Preguntas Frecuentes Awen (FAQ)
Atención y canales
¿Puedo comprar por WhatsApp o Instagram en lugar de la web?
Sí, también puedes coordinar tu compra por WhatsApp o Instagram si prefieres una atención más personalizada. Sin embargo, el canal oficial y más seguro siempre será AWEN.cl.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas?
Puedes escribirnos directamente a nuestro WhatsApp Business, mandarnos un mensaje por Instagram o un correo electrónico.
Productos y Stock
¿Recibiré exactamente lo que veo en la foto?
Sí. Las fotos reflejan fielmente los detalles de cada prenda, aunque los colores pueden variar levemente según la configuración de tu pantalla.
¿Qué pasa si mi talla o color está agotado?
Nuestro stock es limitado y exclusivo. Si tu talla no aparece disponible, significa que ya está agotada. En algunos casos podríamos reponer modelos, pero la mayoría no vuelven.
Proceso de Compra
¿Cómo compro en la web?
Solo debes seleccionar la prenda que te guste, elegir la talla y agregarla al carrito. Luego completas tus datos y realizas el pago de manera segura.
¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí, puedes comprar como invitado. Sin embargo, si te registras podrás acceder a tu historial de pedidos y futuras promociones.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias a través de Transbank y Mercado Pago.
¿Es seguro pagar en AWEN.cl?
Sí, nuestro sitio cuenta con certificación SSL y trabajamos con plataformas de pago reconocidas y seguras en Chile.
Envíos
¿Envían a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de Starken.
¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
Generalmente entre 2 y 5 días hábiles en la Región Metropolitana y hasta 7–10 días hábiles en regiones más extremas.
¿Hay envío gratis o cómo saber cuánto cuesta?
El valor estándar del envío es de $5.990 CLP. En ocasiones activamos promociones con despacho gratis, las que se comunicarán en nuestras redes y web.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar la prenda si no me gustó o no me queda?
Sí, puedes cambiarla dentro de los 10 días posteriores a recibirla, siempre que esté en perfecto estado y con etiquetas originales.
¿Quién paga el envío del cambio o devolución?
El cliente debe cubrir el costo de envío de regreso a AWEN. En la primera gestión de cambio, AWEN cubre el reenvío de la nueva prenda.
¿Qué pasa si el producto llegó defectuoso?
En ese caso, AWEN asume todos los gastos de envío y gestionamos el cambio o devolución sin costo para ti.
Disclaimer Legal – AWEN
AWEN cumple con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Todas las compras realizadas en nuestro sitio web o a través de nuestros canales oficiales están respaldadas por esta normativa.
Los cambios y devoluciones pueden realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que la prenda se encuentre en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales.
El costo de los envíos asociados a cambios y devoluciones será cubierto por el cliente, salvo en casos de fallas de fabricación o defectos de origen, donde AWEN asume todos los gastos.
AWEN se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones de venta, los cuales estarán siempre publicados de manera clara y transparente en nuestro sitio oficial www.awen.cl.