Envíos y Despachos – AWEN
En AWEN entendemos que cada compra no termina en el momento en que eliges tu prenda favorita, sino cuando la recibes en tus manos y puedes disfrutarla. Por eso, hemos diseñado un sistema de envíos y despachos transparente, confiable y eficiente, para que tengas la seguridad de que tu pedido llegará a tiempo, en perfectas condiciones y con toda la dedicación que caracteriza a nuestra marca.
1. Cobertura de envíos
Realizamos despachos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas, incluyendo comunas rurales y zonas extremas.
Nuestros envíos se realizan a través de Starken como operador principal, debido a su cobertura y tarifas convenientes. En algunos casos específicos, podemos despachar con otras empresas de courier reconocidas (Chilexpress, Bluexpress u otra alternativa), siempre con el objetivo de brindarte la mejor experiencia.
2. Costos de envío
- El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según la dirección de entrega y el peso del pedido.
- En AWEN hemos establecido una tarifa plana de referencia de $5.990 CLP, pensada para simplificar la experiencia de compra.
- En casos especiales, si el envío tiene un valor mayor debido a zonas extremas o volumetría especial, nos comunicaremos contigo antes de procesar tu pedido.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de despacho varían según la región y comuna de destino:
- Región Metropolitana y ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Regiones y zonas rurales: entre 4 y 7 días hábiles.
- Zonas extremas (Aysén, Magallanes, Isla de Pascua y Juan Fernández): entre 7 y 15 días hábiles.
⚠️ Los tiempos de envío son estimados y pueden variar debido a condiciones externas, como festivos, huelgas de transporte o situaciones climáticas adversas.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido ha sido confirmado y despachado, recibirás un correo electrónico con:
- Confirmación del envío.
- Número de seguimiento (tracking) de Starken u otra empresa de transporte.
- Enlace directo para monitorear el estado de tu pedido en tiempo real.
De esta manera, tendrás la seguridad de saber en qué etapa se encuentra tu compra en todo momento.
5. Condiciones de entrega
- Los despachos se realizan directamente a la dirección que indiques al momento de la compra.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. En caso de error en la dirección entregada, AWEN no se hace responsable de retrasos o costos adicionales.
- Si el courier no encuentra a nadie en el domicilio, el paquete será enviado a la sucursal más cercana de la empresa de transporte, donde podrás retirarlo con tu cédula de identidad.
6. Envíos gratis o promociones especiales
De forma periódica, AWEN puede ofrecer campañas con envío gratuito o con tarifas preferencialesen compras sobre un monto determinado. Estas promociones se informarán claramente en nuestro sitio web y redes sociales.
7. Responsabilidad en el transporte
Todos nuestros envíos viajan con número de seguimiento. Sin embargo, una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad del traslado recae en el courier. AWEN se compromete a acompañarte en el proceso y brindarte asistencia si ocurre algún inconveniente.
En caso de extravío confirmado del envío, AWEN gestionará la reposición de la prenda o la devolución total del dinero.
8. Entregas demoradas o incidencias
Si notas que tu pedido está demorando más de lo indicado, contáctanos directamente a contacto@awen.cl. Nuestro equipo se comunicará con la empresa de transporte y hará todo lo posible para agilizar el proceso.
9. Filosofía AWEN en los envíos
Para nosotros, cada prenda es más que un producto: es un símbolo de estilo, amor propio y expresión personal. Por eso, el envío no es solo un trámite logístico, sino parte de la experiencia AWEN. Queremos que abrir tu paquete sea un momento especial, por eso cuidamos los detalles en el empaquetado, la presentación y la seguridad de cada pedido.
10. Contacto para consultas
Si tienes dudas sobre tu envío o deseas más información antes de realizar una compra, puedes escribirnos a:
📧 contacto@awen.cl
Estamos aquí para darte confianza, tranquilidad y acompañarte en cada paso de tu compra.