La experiencia de comprar en URL DE LA PAGINA es cómoda, fácil y segura. En este sentido, NOMBRE DE LA COMPAÑIA trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial.
2. Medidas de Seguridad.

Para cumplir los objetivos de seguridad NOMBRE DE LA COMPAÑIA cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas antes para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.
3. Certificaciones.
3.1. Certificado de Seguridad SSL Let´s Encrypt.

Los certificados SSL protegen los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.
3.2. Certificado de Site Blindado.

El Sitio es permanentemente sujeto a evaluaciones en tiempo real de posibles vulnerabilidades.
4. Declaración de Privacidad.

NOMBRE DE LA COMPAÑIA no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, URL DE LA PAGINA esta información podrá ser tratada por NOMBRE DE LA COMPAÑIA y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio.
5. Información del Usuario.

Al registrarse en el Sitio se le solicitará al usuario solamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. En ningún caso, esta información será comunicada o transmitida a terceros ajenos a NOMBRE DE LA COMPAÑIA.

NOMBRE DE LA COMPAÑIA no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del usuario.
6. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias.

El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. NOMBRE DE LA COMPAÑIA puede tardar hasta siete días para procesar tu solicitud.
7. Otros sitios web.

A partir de la navegación en el Sitio el usuario pudiese re direccionarse a otros sitios. NOMBRE DE LA COMPAÑIA no es responsable de las políticas de privacidad y seguridad de dichos sitios.
8. Propiedad de la Información.

Toda la información del Sitio es propiedad de NOMBRE DE LA COMPAÑIA, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento previo, expreso y por escrito. De esta forma, el usuario que accede al Sitio es consciente que el mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.
9. Datos Personales.

El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

NOMBRE DE LA COMPAÑIA pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico (CORREO DE ATENCION A CLIENTES), un número telefónico NUMERO DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑIA y medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que pueda solicitar la modificación y/o corrección de sus datos personales

Estos términos y condiciones de uso constituyen un contrato entre usted y NOMBRE DE LA COMPAÑIA., en relación a los productos y/o servicios que ofrece NOMBRE DE LA COMPAÑIA., a través del sitio web URL DE LA PAGINA (el “Sitio Web”) o por cualquier otro medio, quedando el Usuario sujeto a estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que nacen para NOMBRE DE LA COMPAÑIA., y el Usuario, por el pedido y la compra de los productos presentados en el Sitio Web (la “Compra”)

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y regulaciones que complementen las mismas, con anterioridad a su registro en el Sitio Web o a efectuar una Compra.

NADIE PODRÁ ACCEDER AL SITIO WEB, EFECTUAR UNA COMPRA O REGISTRARSE EN EL SITIO WEB, SIN HABER ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES INTEGRAMENTE. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE ACCEDER AL SITIO WEB, REGISTRARSE EN EL SITIO WEB O EFECTUAR UNA COMPRA.
Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos. NOMBRE DE LA COMPAÑIA. mantiene una versión actualizada de los Términos y Condiciones en el Sitio Web para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento.
1. Inscripción
a) Registro

Para utilizar el Sitio Web no será obligatorio para el Usuario registrarse en el mismo, aplicándose estos Términos y Condiciones, en lo que sea pertinente, tanto a los Usuarios registrados como a quienes no se registren, entendiéndose asimismo que dentro del término Usuario quedan comprendidos todos ellos. Los interesados en efectuar una Compra deberán registrarse en el sitio Web como clientes (“Cliente”) y crear una cuenta en el Sitio Web. El registro como Cliente en el Sitio Web, dará la oportunidad de recibir el BOLETINES INFORMATIVOS, recibir descuentos y promociones, acceder al historial de compras y almacenar los datos de envío y facturación para no tener que volver a introducirlos en compras futuras. Para registrarse como Cliente el Usuario deberá pinchar sobre la opción “Registrarse” y rellenar los correspondientes campos. El Usuario deberá proporcionar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos") asumiendo el compromiso de actualizar los Datos conforme resulte necesario. Asimismo, el Usuario podrá optar por registrar sus Datos en forma permanente en el Sitio Web. El Usuario garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos ingresados. NOMBRE DE LA COMPAÑIA., no se responsabiliza por la certeza de los Datos provistos por el Usuario.
NOMBRE DE LA COMPAÑIA., se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos así como a utilizar diversos medios para identificar al Usuario y revisar o comprobar la veracidad de la información proporcionada, pudiendo en cualquier momento, incluso tras verificada la inscripción, suspender temporal o definitivamente, o dejar sin efecto la inscripción de aquel Usuario cuyos Datos no hayan podido ser confirmados, al detectarse incongruencias o inconsistencias en dichos Datos, así como actividades sospechosas de parte del Usuario. . NOMBRE DE LA COMPAÑIA., se reserva, asimismo, el derecho de rechazar cualquier registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
b) Cuenta

Al registrarse en el Sitio Web, el Usuario abrirá una cuenta (la “Cuenta”). La Cuenta permitirá al Usuario efectuar Compras y llevar registro de los movimientos. El Cliente accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su dirección de correo electrónico o email y la Contraseña de seguridad personal elegida (“Clave de Ingreso o Contraseña”).

El Cliente se obliga a mantener la confidencialidad de toda la información que permita el acceso al Sitio Web, incluyendo su Clave de Ingreso. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las compras y operaciones efectuadas en o a través de su Cuenta. El Usuario se obliga a notificar a . NOMBRE DE LA COMPAÑIA., en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su

Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se hace presente que la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas. En el caso de olvido de la Clave de Ingreso, el Cliente podrá usar la herramienta dispuesta en el Sitio Web para la recuperación de la Contraseña.
2- Compras en el Sitio Web
a) Cómo efectuar una compra.

Para efectuar una Compra, el Cliente debe seleccionar un artículo del Sitio Web, hacer click sobre el mismo y seleccionar el número de artículos que se desee adquirir. Una vez seleccionada, se debe hacer click sobre la opción “Añadir al carrito” y después sobre la opción “Confirmar”, para después indicar los datos de envío y acceder a las opciones de pago. Para realizar una compra deberá ser un Usuario registrado en el Sitio Web.

Para hacer efectiva la Compra deberá activarse el botón “Confirmar” e indicar:
(i) datos personales y de envío;
(ii) escoger la modalidad de envío
(iii) escoger el método de pago
b) Validez de la oferta y disponibilidad de productos.

La oferta de los productos efectuada en el Sitio Web tiene validez mientras exista en el referido Sitio Web salvo que se informe sobre un plazo determinado o hasta agotar Stock, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas determinadas. En cualquier caso, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen dificultades en cuanto al suministro o stock del producto comprado, se verá con el Cliente comprador la posibilidad de cambiarlo por otro similar y en caso de no ser aceptado el cambio se reembolsará al Cliente la suma de dinero que hubiere pagado efectivamente. NOMBRE DE LA COMPAÑIA.,

Se reserva el derecho de retirar cualquier producto desde el Sitio Web o modificar su valor en cualquier momento.
NO SE REALIZAN CAMBIOS, pues es un producto artesanal, hecho a pedido.

c) Precio de los productos.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web. Los precios y servicios exhibidos en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas por otros medios. Todos los precios se indican en pesos. Éstos pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a las Compras que hayan sido validadas y respecto de las que se haya enviado una confirmación de envío.

d) Medio(s) de pago aceptado(s)

Tarjeta de Debito y Tarjeta de Crédito vía TransBank.

e) Despacho y costos de envío de los productos

Será de responsabilidad del Cliente la exactitud de los datos entregados en el Sitio Web para efectos de la entrega de los productos.

f) Entrega de los productos.

Los productos serán despachados el segundo día hábil posterior a la compra entre 10:00 y 16:00 horas al lugar definido al momento de la compra.

Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería. Los plazos de entrega serán informados al Cliente. Los plazos de entrega pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.
Es importante que el Cliente proporcione un número de teléfono de contacto al hacer el pedido, a fin que el Cliente pueda ser contactado en caso de dificultades en la entrega. El Cliente debe revisar que el producto corresponde a su Compra y que se encuentra en buen estado antes de firmar la guía de despacho y aceptarla. La recepción debe realizarse por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción conforme. En caso que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.) y éste dé conformidad a la entrega del producto, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente. NOMBRE DE LA COMPAÑIA., no se responsabiliza por daños al producto ocurridos con posterioridad a la aceptación del despacho. En caso de disconformidad con el producto enviado, éste debe ser rechazado en el momento de la entrega, indicando las razones además del nombre y Rut en la guía de despacho.

g) Garantía de los productos.

En caso de existir una falla en el producto adquirido, el Cliente podrá optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
a) Reposición o cambio.
b) Devolución de la cantidad pagada.

NOMBRE DE LA COMPAÑÍA cuenta con la garantía de Satisfacción Garantizada, la cual te permite realizar cambios o devoluciones de compras realizadas a través de nuestra tienda online en un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Para hacer uso de ella, puede dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional o llamar a Servicio al Cliente NUMERO DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑIA. Para realizar el cambio, además de presentar la Boleta deberás tener en cuenta los siguientes requisitos:

El producto NO PUEDE haber sido usado.

El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.

Si el producto es devuelto por falla, se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal.

Derecho a Retracto:

Para compras realizadas en URL DE LA PAGINA no aplica derecho a retracto establecido en la ley 19.496 para compras no presenciales.
La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho de sus productos se limitará sólo a hacer la entrega del producto en el domicilio indicado y no está facultado a realizar otras tareas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En NOMBRE DE LA COMPAÑÍA puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (ejemplo: color, descripción, talla). Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto. Para brindarte una mejor experiencia de compra, NOMBRE DE LA COMPAÑÍA cuenta con una garantía voluntaria (además de la garantía legal) de Satisfacción Garantizada, con la que puedes cambiar o anular un pedido dentro de los primeros 10 días de recibido éste, siempre que se cumplan los requisitos de Satisfacción Garantizada.
Si un pedido es anulado y existiese un pago asociado, se hará una devolución por el monto total del pedido independiente del medio de pago. En el caso específico de Transbank se enviará una anulación directamente al proveedor del servicio. Si su pedido fue pagado por transferencia bancaria la devolución de ésta se hará efectiva entre 7 a 10 días hábiles.
GARANTÍA DE TUS PRODUCTOS

En NOMBRE DE LA COMPAÑÍA todo producto está bajo la ley de garantía legal.
Si necesitas hacer efectiva la garantía legal puedes enviar un correo a CORREO DE ATENCIÓN A CLIENTES y nuestras ejecutivos se pondrán en contacto contigo en la brevedad.

Nuestros productos serán entregados desde CIUDAD DE RECIDENCIA DE LA COMPAÑIA en un plazo máximo de 10 días hábiles donde se distribuirán a todo el país. Para Eventos Especiales el plazo puede extenderse a un máximo de 15 días hábiles. Estos plazos correrán desde el momento en que nuestro sistema nos indique que el pedido haya sido pagado ya sea mediante Transbank. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de nuestro(s) distribuidores. Al momento de realizar tu pedido el sistema calculará automáticamente un estimado del pago de despacho según tu dirección.
No existe la posibilidad de retiro de compras hechas a través de URL DE LA PAGINA online en nuestras tiendas.
El número de seguimiento de tu pedido te será enviado por mail una vez que sea entregado a nuestros distribuidores, para saber el estado del pedido podrás consultar en su sitio web.

Devoluciones de pedido por problemas de dirección:

Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quien recibiese el pedido éste será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución. En este caso un ejecutivo se pondrá en contacto vía mail o teléfono para resolver el problema.