Política de devoluciones y reembolsos AWEN
En AWEN sabemos que al momento de elegir una prenda no solo buscas ropa, sino una experiencia de compra que refleje tu estilo, tu esencia y tu mejor versión. Nuestro compromiso es entregarte productos de calidad, seleccionados cuidadosamente, que lleguen a ti en perfecto estado y cumplan con lo que esperas de nuestra marca. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones pueden surgir imprevistos: una talla que no calza como pensabas, un modelo que no era exactamente el que querías o, en situaciones poco frecuentes, un producto con algún defecto de origen.
Por eso hemos diseñado esta Política de Devoluciones y Reembolsos, en cumplimiento con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496), para darte la tranquilidad de que siempre tendrás un respaldo justo, transparente y respetuoso.
1. Plazos y condiciones generales
Todos los clientes de AWEN cuentan con un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
La prenda no debe mostrar señales de lavado, daños o alteraciones, ya que solo de esta forma podremos garantizar que pueda volver a comercializarse en óptimo estado.
En el caso de que la devolución sea aceptada, podrás optar por:
- Cambio de talla o modelo (sujeto a disponibilidad de stock).
- Nota de crédito para utilizar en futuras compras en AWEN.
- Reembolso del dinero, en los casos que la ley contempla.
2. Productos que no admiten devoluciones
Por motivos de higiene y seguridad, existen categorías de productos que no pueden devolverse ni cambiarse bajo ninguna circunstancia, salvo que presenten una falla de fábrica:
- Ropa interior.
- Trajes de baño.
- Accesorios íntimos o de uso personal.
Tampoco se aceptan devoluciones en productos en liquidación o rebaja especial, salvo que se trate de un defecto comprobable de origen.
3. Procedimiento para realizar una devolución o cambio
Si deseas iniciar un proceso de devolución, debes escribirnos a contacto@awen.cl, indicando:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te entregará las instrucciones detalladas para realizar el envío del producto a nuestra dirección de devoluciones.
⚠️ Importante:
Recomendamos que el envío se realice a través de un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin comprobante.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto presenta un defecto de origen o un error de despacho atribuible a AWEN.
4. Procesos de reembolso
Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación o rechazo de la misma.
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el cual realizaste tu compra.
En el caso de pagos realizados con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación dependerá del banco emisor, por lo que puede variar algunos días adicionales.
5. Cambios por talla o modelo
Entendemos que una de las situaciones más comunes es recibir una talla que no se ajusta como esperabas. En AWEN ofrecemos la posibilidad de cambiar la talla o el modelo, siempre que exista stock disponible.
En caso de no contar con la prenda exacta que solicitas, podrás optar por:
- Solicitar una nota de crédito para futuras compras.
- Elegir otro producto del mismo valor.
- Elegir un producto de mayor valor pagando la diferencia.
6. Productos con fallas de origen
Si recibes un producto que presenta una falla de fábrica o defecto de origen, cuentas con un plazo de 90 días desde la fecha de recepción para solicitar:
- Reparación gratuita.
- Cambio por un producto nuevo.
- Devolución del dinero.
En este caso, los costos de envío serán asumidos por AWEN.
7. Plazos de gestión y comunicación
En AWEN buscamos ser lo más eficientes posible en nuestros tiempos de respuesta. Por ello, nos comprometemos a contestar toda solicitud de devolución o cambio dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde que recibimos tu correo.
El seguimiento de tu caso se realizará siempre de forma transparente, manteniéndote informado en cada etapa del proceso.
8. Consideraciones finales
Nuestro objetivo no es solo vender ropa, sino construir una relación de confianza contigo. Cada prenda que ofrecemos ha sido seleccionada con dedicación, porque creemos que tu estilo es una forma de expresar tu mejor versión.
Por eso, esta política no debe entenderse como un simple documento legal, sino como una muestra del respeto que tenemos por cada cliente. Queremos que cada compra sea una experiencia positiva, y que, en caso de que necesites devolver o cambiar un producto, el proceso sea claro, justo y sencillo.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos a:
📧 contacto@awen.cl
Nos comprometemos a brindarte una respuesta cercana, clara y en el menor tiempo posible.